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武汉大学中南医院护理部举办2023年护理主动服务案例展示会
2023-12-29 A+A-A

     “提升主动服务意识推进优质护理工作”是我院进一步改善护理服务行动计划实施方案的重要内容之一,为总结近半年我院在护理主动服务方面的工作进展和成效武汉大学中南医院护理部于202312月29日举办了“护理主动服务案例展示会”。我院党委常委、副院长李志强教授、结直肠肛门外科钱群教授、老年医学科叶旭军教授、党办徐红云主任、党委组织部孙晓娟部长质管办王蕾老师护理部冯毕龙主任、陈小艳副主任、胡芬副主任总护士长护士长及护理骨干参加了本次活动。有15项护理典型案例进行了展示

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李志强副院长首先开场致辞他指出,本次案例展示会是检视我院“进一步改善护理服务行动计划实施方案”阶段性成果的重要契机,今天展示会的主题是“主动贴心优质高效,非常贴近临床、贴近患者需求、贴近护理工作的核心。他充分肯定了我院护理人员在提升主动服务方面所付出的努力强调要持续主动关注患者需求主动提供服务与帮助,不断改善患者就医体验

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接下来15名汇报人分别就本科室护理主动服务案例进行现场展示。各科室以患者需求为出发点结合本科实际情况抓重点补短板针对性提升护理人员主动服务意识和能力,优化患者就诊全流程。现场展示的改善主题涵盖门诊陪诊、就医流程、患者出入院管理、医患沟通、患者需求响应、病房护理管理、围手术期护理等维度,大家用简洁的语言、生动的图片进行了汇报。

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5位来自临床一线及职能部门的专家评委从案例的立项依据改善目标改善方法及路径项目成效展示效果推广应用6个维度给予评分,并在案例汇报结束后进行了精彩点评活动最终评选出一等奖2名、二等奖3名三等奖5名优秀奖5名

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最后护理部冯毕龙主任对本次案例展示会进行总结她首先感谢院领导、职能部门和各位专家对护理工作的大力支持,感谢全体护理同仁的辛勤付出在大家的共同努力下,我院护理人员在强化主动服务意识优化主动服务流程提升主动服务能力方面取得了一定的成效后期需要再接再厉,进一步聚焦改善重点简化工作流程让责任护士下沉到病房,倾听患者需求提供主动服务,长此以往,形成主动服务的中南护理文化

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图文:李佳 卢俊伟

编辑:钟君

审核:护理部