为推进“提高主动服务意识,进一步改善护理服务”行动计划,对标检视前一阶段的工作,武汉大学中南医院护理部于2023年8月3日举办了“主动服务行动计划”项目推进会。护理部冯毕龙主任、张春华副主任、总护士长及全体护士长参加了本次活动。会议由张春华副主任主持。
护理部冯毕龙主任首先对我院主动服务行动计划阶段性推进情况进行了通报。她回顾了主动服务行动计划的实施背景、行动目标和实施方案,再次强调推进主动服务的重要性和紧迫性。同时,她针对各科室上交的改善主动服务项目计划书和护理部近期调研结果进行了详细点评,指出了临床科室护理工作中的亮点,也用详实的数据展示了部分科室现存的突出问题。她要求各位护士长高度重视本次主动服务改善行动,全方位查找本科室在主动服务意识、能力、流程等方面存在的问题,进行优先级排序,剖析根本原因,制定切实可行的改进措施,督促逐项整改落实,确保在半年内见到明显成效,用3年时间持续改进,形成中南医院主动服务的护理文化。
接下来,两位来自临床科室的护士长对本科室主动服务行动计划进行了细致分享。
泌尿外科罗翠护士长汇报的主题为“唤醒服务,构建无声病房”。通过为期一周的临床调研,该科室找出了目前在护理主动服务方面存在的主要问题,包括病房呼叫铃响铃次数过多,护士站病人和家属咨询量大,并针对这两大问题进行了原因分析,设置了改进目标,提出了系统的改进方法,包括成立质量改善小组,开展分工培训,与信息中心沟通改进PDA现存缺陷,建立奖励制度,鼓励不同管组的护士加强协作。力争通过阶段性的改善,把主动服务意识贯穿到日常护理工作的方方面面。
重症医学科李锦护士长做了题为“主动细致专业,创建温情ICU”的分享。该科室积极响应护理部主动服务行动计划,动员全科护士对标政策文件、护理人员行为规范、主动服务评价标准等查找有关主动服务意识、能力、流程等方面的问题,优先确立2个改善主题,即主动关注并及时满足ICU清醒患者的需求、主动热情接待各类来访人员。同时,从人、物、环、法等方面查找原因,制定改进计划,包括酌情设立门岗缩短接待响应时间、开展全方位多层次的培训、举办“患者体验日”主题活动,完善ICU规范沟通用语、流程指引单等。希望通过具体问题的改善以点带面,促进温情ICU的建设。
分享结束后,护士长们进行了热烈讨论,护理部针对护士长的困惑进行了现场答疑。本次“主动服务行动计划”项目推进会的召开,进一步坚定了方向,凝聚了共识,梳理了思路,解答了疑惑,为进一步提升我院护理队伍的主动服务意识和能力,改善患者就医体验奠定了坚实的基础。
图文:李佳 刘萍
编辑:钟君
审核:护理部